Kontaktní místo pro orgány a uživatele (čl. 11–12 DSA)

V souladu s čl. 11 a 12 nařízení DSA zřizuje provozovatel platformy Poptej.IT jednotné kontaktní místo pro:

• Komunikaci s orgány členských států EU, Evropskou komisí a Radou pro digitální služby
• Komunikaci s uživateli platformy ohledně moderace obsahu a oznámení nelegálního obsahu

Kontaktní údaje:

RealityCloud, s.r.o.

IČO: 21634271

Adresa: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, Česká republika

E-mail: dsa@poptej.it

Telefon: +420 733 323 840

Jazyky komunikace: čeština, angličtina

Mechanismus oznamování nelegálního obsahu (čl. 16 DSA)

Pokud narazíte na obsah na platformě Poptej.IT, který považujete za nelegální (např. nelegální obchodní praktiky, porušení autorských práv, podvodné nabídky), můžete tento obsah nahlásit prostřednictvím:

• E-mail: dsa@poptej.it s předmětem „Notice and Action"
• Formulář: Online formulář (připravujeme — bude k dispozici Q2 2026)

Co uvést v oznámení:

• Přesný odkaz (URL) na inkriminovaný obsah
• Popis důvodu, proč považujete obsah za nelegální
• Odůvodnění (pokud je relevantní, citace zákonných ustanovení)
• Vaše kontaktní údaje (jméno, e-mail) — pro zpětnou vazbu
• Prohlášení v dobré víře, že informace v oznámení jsou pravdivé a úplné

Provozovatel se zavazuje vyřídit kvalifikované oznámení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů.

Interní systém pro vyřizování stížností (čl. 20 DSA)

Uživatelé, kterým bylo omezeno užívání platformy (např. pozastavení účtu, odstranění obsahu, odmítnutí poptávky), mají právo podat stížnost proti rozhodnutí provozovatele do 6 měsíců od oznámení rozhodnutí.

Postup podání stížnosti:

1. Zašlete e-mail na stiznosti@poptej.it
2. V předmětu uveďte „Stížnost dle čl. 20 DSA"
3. Uveďte: popis rozhodnutí, datum, vaše ID účtu, důvod stížnosti

Provozovatel rozhodne o stížnosti do 14 dnů. Rozhodnutí je odůvodněné a sdělené stěžovateli e-mailem.

Mediace mimosoudních sporů (čl. 21 DSA)

Pokud nesouhlasíte s výsledkem interní stížnosti, máte právo se obrátit na certifikovaný orgán pro mimosoudní řešení sporů:

• Česká obchodní inspekce – www.coi.cz
• Platforma ODR Evropské komise – ec.europa.eu/odr

Transparenční zpráva (čl. 15, 24 DSA)

Provozovatel zveřejní první transparenční zprávu dle čl. 15 DSA do 12 měsíců od zahájení komerčního provozu platformy. Zpráva bude obsahovat:

• Počet přijatých oznámení nelegálního obsahu
• Počet rozhodnutí o moderaci a jejich důvody
• Počet stížností a způsob jejich vyřízení
• Použité automatizované nástroje
• Průměrnou dobu reakce

Platforma Poptej.IT není „velmi velká online platforma" (VLOP) ve smyslu čl. 33 DSA (méně než 45 mil. aktivních uživatelů v EU). Povinnosti pro VLOP se na ni nevztahují.