Všeobecné obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 8. dubna 2026

Upozornění: Platforma Poptej.IT je online marketplace pro zprostředkování IT zakázek. Provozovatel vystupuje jako zprostředkovatel obchodních příležitostí dle § 2445 a násl. občanského zákoníku. Platforma je určena pro podnikatelské subjekty (B2B) i pro domácnosti (B2C). Smlouva o dílo vzniká přímo mezi Zadavatelem a Dodavatelem.

§ 1. Identifikace provozovatele

Provozovatelem online marketplace Poptej.IT (dále jen „Platforma") je:

• Obchodní firma: RealityCloud, s.r.o.
• IČO: 21634271
• Sídlo: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
• Spisová značka: C 403583 vedená u Městského soudu v Praze
• Datová schránka: m3wkmi9
• Jednatel: Tomáš Braun
• Kontaktní email: info@poptej.it
• Telefon: +420 733 323 840

Registrací na Platformě, zadáním poptávky, podáním nabídky nebo jiným využitím Platformy vyjadřuje uživatel souhlas s těmito všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP").

§ 2. Definice pojmů

• Provozovatel — společnost RealityCloud, s.r.o., která provozuje Platformu jako online marketplace a vystupuje jako zprostředkovatel obchodních příležitostí v oblasti IT
• Platforma — webové rozhraní Poptej.IT dostupné na adrese www.poptej.it, sloužící pro zadávání poptávek, podávání nabídek a zprostředkování propojení mezi Zadavateli a Dodavateli
• Zadavatel — podnikatelský subjekt ve smyslu § 420 občanského zákoníku nebo fyzická osoba nepodnikatel (domácnost), který prostřednictvím Platformy zadává poptávku na realizaci IT projektu nebo IT služby
• Dodavatel — podnikatelský subjekt ve smyslu § 420 občanského zákoníku, který prostřednictvím Platformy podává nabídky na realizaci IT projektů
• Poptávka — anonymní zadání IT projektu zveřejněné Zadavatelem na Platformě, obsahující popis projektu, rozpočet, termíny a další požadavky
• Nabídka — anonymní cenová a obsahová nabídka Dodavatele podaná k určité Poptávce, obsahující cenu, harmonogram, reference a další informace
• Provize — zprostředkovatelský poplatek Provozovatele, který je procentuálním podílem z hodnoty vybrané Nabídky a hradí jej Zadavatel
• Propojení — okamžik, kdy nastane oboustranná akceptace (výběr Nabídky Zadavatelem a potvrzení spolupráce Dodavatelem) a je uhrazena zprostředkovatelská Provize, čímž dojde k odtajnění identit obou stran a k jejich vzájemnému propojení za účelem přímého uzavření smlouvy o dílo
• Oboustranná akceptace — dvoustranný proces, kdy Zadavatel vybere Nabídku a následně Dodavatel potvrdí svou připravenost ke spolupráci; teprve po oboustranné akceptaci a zaplacení Provize dojde k Propojení
• Domácnost (B2C) — fyzická osoba nepodnikatel ve smyslu § 419 občanského zákoníku (spotřebitel), která prostřednictvím Platformy poptává IT služby pro osobní nebo domácí použití

§ 3. Předmět služby — B2B a B2C

Platforma Poptej.IT je online marketplace pro zprostředkování IT zakázek a IT služeb. Provozovatel poskytuje zprostředkovatelské služby dle § 2445 a násl. občanského zákoníku.

Platforma je určena pro:

• a) Podnikatelské subjekty (B2B) ve smyslu § 420 občanského zákoníku — registrace vyžaduje platné IČO, které Provozovatel ověřuje prostřednictvím rejstříku ARES nebo obdobného veřejného registru
• b) Domácnosti (B2C) — fyzické osoby nepodnikatelé, kteří potřebují IT služby pro osobní nebo domácí použití. Registrace nevyžaduje IČO

Dodavatelé musí být vždy podnikatelské subjekty s platným IČO.

• Provozovatel je zprostředkovatelem obchodních příležitostí dle § 2445 a násl. občanského zákoníku — nikoliv prodávajícím, zhotovitelem díla, komisionářem ani obchodním zástupcem
• Platforma není smluvní stranou smlouvy o dílo ani jiné smlouvy uzavřené mezi Zadavatelem a Dodavatelem v důsledku Propojení
• Na Zadavatele — domácnosti (B2C) se vztahují ustanovení o ochraně spotřebitele dle § 1810 a násl. občanského zákoníku a dalších právních předpisů na ochranu spotřebitele (viz § 5b těchto VOP)

§ 4. Anonymita a soutěžní proces

Platforma zajišťuje anonymitu obou stran během soutěžního procesu:

• Před Propojením: Zadavatelé i Dodavatelé vystupují na Platformě anonymně pod přidělenými aliasy. Identita (obchodní firma, IČO, kontaktní údaje) není viditelná protistraně
• Platforma automaticky filtruje kontaktní údaje (emailové adresy, telefonní čísla, URL adresy, názvy firem) ve zprávách odeslaných přes Platformu
• Veškerá komunikace mezi Zadavatelem a Dodavateli probíhá výhradně prostřednictvím Platformy až do okamžiku Propojení
• Pokus o obejití anonymity (sdělení identity protistraně mimo Platformu, vložení kontaktních údajů do poptávky nebo nabídky apod.) je porušením VOP a může vést k pozastavení nebo zrušení účtu
• Oboustranná akceptace: Kontakty obou stran se odtajní až po oboustranné akceptaci (výběr Zadavatelem + potvrzení Dodavatelem) a zaplacení zprostředkovatelské Provize
• Po Propojení: Identity obou stran se odtajní — Zadavatel obdrží kontaktní údaje Dodavatele a naopak. Strany se propojí a jednají přímo bez dalšího prostřednictví Platformy

§ 5. Postup — od poptávky po Propojení

Postup zprostředkování obchodní příležitosti prostřednictvím Platformy probíhá následovně:

• 1. Zadání poptávky: Zadavatel zadá prostřednictvím Platformy anonymní Poptávku obsahující popis projektu, rozpočet, požadované termíny, technické a funkční požadavky a další relevantní informace
• 2. Schválení poptávky adminem: Provozovatel Poptávku posoudí a schválí ke zveřejnění na Platformě. Provozovatel je oprávněn Poptávku odmítnout, zejména pokud neobsahuje dostatek informací, je v rozporu s VOP nebo právními předpisy, nebo pokud se nejedná o IT zakázku
• 3. Podávání nabídek: Registrovaní Dodavatelé vidí anonymní Poptávku a mohou k ní podat anonymní Nabídku obsahující cenu, harmonogram plnění, reference a další informace
• 4. Schválení nabídek adminem: Provozovatel každou Nabídku posoudí před jejím zveřejněním Zadavateli. Kontroluje zejména dodržení anonymity, absenci kontaktních údajů a soulad s VOP. Nabídky nesplňující podmínky jsou vráceny Dodavateli k úpravě nebo odmítnuty
• 5. Vyhodnocení nabídek: Zadavatel vyhodnocuje schválené Nabídky. Může klást dotazy Dodavatelům prostřednictvím anonymního komunikačního systému Platformy a zařadit vybrané Nabídky do užšího výběru (shortlist)
• 6. Výběr nabídky Zadavatelem: Zadavatel vybere jednu Nabídku. Nabídka přejde do stavu „Čeká na potvrzení dodavatele"
• 7. Potvrzení Dodavatelem (oboustranná akceptace): Dodavatel potvrdí svou připravenost ke spolupráci do 48 hodin od výběru. Pokud Dodavatel nepotvrdí ve lhůtě, výběr se ruší a Zadavatel může vybrat jinou Nabídku
• 8. Fakturace provize: Po oboustranné akceptaci Provozovatel vystaví Zadavateli fakturu na zprostředkovatelskou Provizi se splatností 14 dní
• 9. Propojení: Po zaplacení Provize dojde k odtajnění kontaktů obou stran:
  • Identity obou stran se odtajní — Zadavatel obdrží kontaktní údaje Dodavatele a Dodavatel obdrží kontaktní údaje Zadavatele
  • Platforma poskytne kontaktní údaje obou stran k vzájemnému propojení
• 10. Přímá smlouva: Zadavatel a Dodavatel uzavřou smlouvu o dílo přímo mezi sebou — Provozovatel není smluvní stranou této smlouvy

§ 5b. Specifika pro domácnosti (B2C)

Pro Zadavatele — domácnosti (B2C) platí následující odlišnosti a doplnění oproti standardnímu postupu:

• Poptávka domácnosti obsahuje navíc: přibližnou lokalitu (obec nebo městská část) a preferovaný termín realizace služby
• Nabídka Dodavatele na poptávku domácnosti obsahuje navíc: navrhovaný termín realizace
• Celková cena pro domácnost = cena Dodavatele + Provize Platformy. Zadavatel — domácnost vidí vždy celkovou cenu včetně provize
• Pro domácnosti platí spotřebitelské právo dle § 1810 a násl. občanského zákoníku (viz § 16a těchto VOP)
• Postup oboustranné akceptace (§ 5, body 6-10) platí shodně pro B2B i B2C

§ 6. Provize (zprostředkovatelský poplatek)

Za zprostředkování obchodní příležitosti náleží Provozovateli Provize, kterou hradí Zadavatel:

Pásmová struktura Provize dle hodnoty zakázky:

• Do 100 000 Kč: 8 % z hodnoty vybrané Nabídky
• 100 001 — 500 000 Kč: 6 % z hodnoty vybrané Nabídky
• 500 001 — 1 000 000 Kč: 5 % z hodnoty vybrané Nabídky
• Nad 1 000 000 Kč: 4 % z hodnoty vybrané Nabídky

Další podmínky Provize:

• Provize se účtuje z celkové hodnoty vybrané Nabídky v okamžiku Propojení
• Provize je fakturována Zadavateli v okamžiku Propojení (potvrzení výběru Nabídky) se splatností 14 dní
• Provize je uvedena bez DPH. Pokud se Provozovatel stane plátcem DPH, bude k Provizi přičtena DPH v zákonné výši
• Provize nezahrnuje cenu díla — cenu díla si Zadavatel a Dodavatel dohodnou a fakturují přímo mezi sebou
• U B2C (domácnosti): Provize je zahrnuta v celkové ceně, kterou domácnost vidí. Příklad: dodavatel nabídne 5 000 Kč, provize 8 % = 400 Kč, domácnost zaplatí celkem 5 400 Kč. Domácnost vždy vidí finální cenu včetně provize
• Launch incentive: Prvních 5 zakázek každého nového Zadavatele je osvobozeno od Provize. Tato akce platí do odvolání; Provozovatel si vyhrazuje právo akci ukončit s 30denním předstihem, přičemž na již probíhající soutěže se ukončení nevztahuje
• V případě prodlení Zadavatele s úhradou Provize je Provozovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.
• Platba Provize probíhá bezhotovostním bankovním převodem na bankovní účet Provozovatele uvedený ve faktuře

§ 7. Doplňkové služby

Kromě zprostředkování nabízí Provozovatel následující volitelné placené služby:

a) Project Management (řízení projektu)

• Zadavatel může při zadání poptávky zvolit službu „Řízení projektu platformou"
• Poplatek: +5 % z hodnoty zakázky (nad standardní zprostředkovatelskou provizi)
• Služba zahrnuje: koordinaci dodavatele, sledování milníků, pravidelný reporting zadavateli, kontrolu kvality výstupů a eskalaci problémů
• Smlouva o poskytování služby PM je uzavřena mezi Provozovatelem a Zadavatelem — jedná se o vlastní službu Provozovatele dle §2586 OZ (smlouva o dílo), nikoli o zprostředkování
• Provozovatel v rámci PM služby nenese odpovědnost za kvalitu díla dodavatele, ale za kvalitu řízení projektu
• PM služba je fakturována společně se zprostředkovatelskou provizí v okamžiku Propojení, případně průběžně dle milníků

b) Mediace sporů

• V případě sporu mezi Zadavatelem a Dodavatelem může kterákoli strana požádat Provozovatele o mediační službu
• Mediace je dobrovolná — vyžaduje souhlas obou stran
• Poplatek: 2 000 Kč / hodinu mediace (náklady nesou strany rovným dílem, není-li dohodnuto jinak)
• Mediátor (Provozovatel nebo jím pověřená osoba) vydává nezávazné doporučení
• Mediace nenahrazuje soudní řízení — strany si zachovávají právo obrátit se na příslušný soud
• Provozovatel vystupuje jako nestranný mediátor; pokud je Provozovatel zároveň poskytovatelem PM služby pro danou zakázku, mediaci provede nezávislá třetí osoba

§ 8. Postavení provozovatele (co Platforma JE a co NENÍ)

Provozovatel JE:

• Zprostředkovatel obchodních příležitostí v oblasti IT dle § 2445 a násl. občanského zákoníku
• Provozovatel online platformy (marketplace) ve smyslu nařízení (EU) 2022/2065 (DSA) a nařízení (EU) 2019/1150 (P2B Regulation)
• Poskytovatel doplňkových služeb (Project Management, Mediace sporů) na základě samostatných smluv

Provozovatel NENÍ:

• Smluvní stranou smlouvy o dílo ani jiné smlouvy uzavřené mezi Zadavatelem a Dodavatelem
• Zhotovitelem díla, prodávajícím, komisionářem ani obchodním zástupcem
• Platební institucí ve smyslu zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku — veškeré přijaté Provize jsou vlastními prostředky Provozovatele

Provozovatel NENESE odpovědnost za:

• Kvalitu díla realizovaného Dodavatelem
• Dodržení termínů a splnění smlouvy mezi Zadavatelem a Dodavatelem
• Platební morálku Zadavatele vůči Dodavateli ani Dodavatele vůči Zadavateli

Provozovatel GARANTUJE:

• Řádný provoz a funkčnost Platformy
• Zachování anonymity obou stran do okamžiku Propojení
• Korektní fakturaci zprostředkovatelské Provize

§ 9. Odpovědnost a limity

• Provozovatel odpovídá výhradně za řádný provoz Platformy a za správnost zprostředkování (zejména zachování anonymity, korektní odtajnění identit a správnou fakturaci Provize)
• Limit odpovědnosti: Celková odpovědnost Provozovatele za škodu vzniklou v souvislosti s konkrétní zakázkou je omezena na výši Provize účtované za danou zakázku. Toto omezení platí kumulativně pro všechny nároky vztahující se k téže zakázce
• Provozovatel neodpovídá za: kvalitu díla Dodavatele, platební morálku Zadavatele nebo Dodavatele, škody vzniklé ze smlouvy mezi Zadavatelem a Dodavatelem, obsah poptávek a nabídek (s výjimkou povinné moderace dle § 13 těchto VOP), výpadky služeb třetích stran
• Provozovatel neodpovídá za nepřímé škody, zejména za ušlý zisk, ztrátu očekávaných úspor, ztrátu dat, ztrátu goodwill, přerušení provozu a obdobné následné škody
• Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé vyšší mocí, zejména válečným stavem, živelní pohromou, kybernetickým útokem velkého rozsahu, výpadkem páteřního Internetu, mimořádnými opatřeními veřejné moci a dalšími obdobnými okolnostmi, které nemohl předvídat ani jim přiměřenými opatřeními zabránit
• Omezení odpovědnosti dle tohoto paragrafu se neuplatní v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti Provozovatele

§ 10. Prevence švarcsystému

• Dodavatelé registrovaní na Platformě jsou samostatní podnikatelé, nikoliv zaměstnanci Provozovatele ani zaměstnanci Zadavatele
• Český právní řád zakazuje zastřený pracovněprávní vztah (švarcsystém) dle § 3 zákoníku práce a zákona č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti. Platforma na toto riziko upozorňuje
• Opakovaná spolupráce jednoho Zadavatele s jedním Dodavatelem zprostředkovaná přes Platformu může být indikátorem zastřeného pracovněprávního vztahu — Platforma v takovém případě automaticky upozorní obě strany na toto riziko
• Platforma nenese odpovědnost za pracovněprávní vztahy mezi Zadavatelem a Dodavatelem ani za jejich soulad se zákoníkem práce a zákonem o zaměstnanosti
• Provozovatel doporučuje Zadavatelům i Dodavatelům, aby své smluvní vztahy konzultovali s právním poradcem z hlediska prevence švarcsystému

§ 11. Ochrana osobních údajů

• Provozovatel zpracovává osobní údaje uživatelů (Zadavatelů a Dodavatelů, resp. jejich kontaktních osob) v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů
• Podrobnosti o rozsahu, účelu, právním základu a době zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto VOP
• Kontaktní údaje obou stran (Zadavatele a Dodavatele) jsou po Propojení předány druhé straně za účelem umožnění přímého jednání a uzavření smlouvy. Registrací na Platformě uživatel s tímto předáním souhlasí
• Kontakt pro dotazy k ochraně údajů: gdpr@poptej.it

§ 12. Duševní vlastnictví

• Platforma neřeší práva duševního vlastnictví k dílu realizovanému na základě smlouvy mezi Zadavatelem a Dodavatelem — tato práva jsou předmětem smlouvy o dílo uzavřené přímo mezi Zadavatelem a Dodavatelem
• Provozovatel důrazně doporučuje, aby Zadavatel a Dodavatel ve své smlouvě o dílo výslovně upravili převod majetkových autorských práv, licenční podmínky, práva k zdrojovému kódu a dalším výstupům díla
• Obsah poptávek a nabídek zůstává majetkem jejich autorů. Provozovatel je oprávněn tento obsah užívat výhradně pro účely provozování Platformy
• Veškerá práva k Platformě (grafika, texty, software, databáze, logo) náleží Provozovateli a nejsou předmětem převodu na uživatele

§ 13. Moderace obsahu a ukončení účtu

• Provozovatel moderuje poptávky i nabídky — každá Poptávka i Nabídka podléhá schválení ze strany Provozovatele (admin approval) před jejím zveřejněním na Platformě
• Provozovatel je oprávněn odmítnout zveřejnění Poptávky, která je neúplná, v rozporu s VOP, v rozporu s právními předpisy, nebo která se netýká IT zakázek
• Nabídky obsahující kontaktní údaje, názvy firem nebo jiné identifikační informace v anonymní fázi budou odmítnuty. Dodavatel bude vyzván k úpravě a opětovnému odeslání nabídky
• Provozovatel může pozastavit nebo zrušit účet uživatele při porušení VOP, a to s písemným odůvodněním dle čl. 17 nařízení (EU) 2022/2065 (DSA)
• Při ukončení účtu ze strany Provozovatele: Provozovatel poskytne uživateli písemné odůvodnění a lhůtu 30 dní předem, s výjimkou případů závažného porušení VOP, podvodného jednání nebo bezpečnostního rizika, kdy může být účet ukončen bez výpovědní lhůty
• Uživatel má právo podat interní stížnost proti rozhodnutí o pozastavení nebo zrušení účtu dle čl. 20 nařízení (EU) 2022/2065 (DSA)

§ 14. Digital Services Act (DSA) a P2B Regulation

• Provozovatel je poskytovatelem online platformy ve smyslu čl. 3 nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách (DSA)
• Kontaktní místo dle čl. 11 a 12 DSA: info@poptej.it
• Provozovatel uplatňuje notice-and-action mechanismus pro nelegální obsah dle čl. 16 DSA. Oznámení o nelegálním obsahu lze zaslat na info@poptej.it
• Provozovatel provozuje interní systém stížností dle čl. 20 DSA
• Provozovatel je mikro/malým podnikem ve smyslu čl. 19 DSA
• Hlavní parametry řazení poptávek: datum publikace (40 %), hodnota projektu (25 %), kompletnost zadání (20 %), verifikační status zadavatele (15 %). Řazení nelze ovlivnit přímou ani nepřímou úhradou
• Provozovatel dodržuje nařízení (EU) 2019/1150 o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele online zprostředkovatelských služeb (P2B Regulation), zejména ve vztahu k Dodavatelům jako podnikatelským uživatelům Platformy
• Mediátoři pro řešení sporů: Rozhodčí soud při Hospodářské komoře ČR a Agrární komoře ČR; Česká obchodní inspekce (pro případné spotřebitelské spory, pokud by se spotřebitelská povaha vztahu prokázala navzdory B2B zaměření Platformy)

§ 15. Spory a rozhodné právo

• Smluvní vztah mezi Provozovatelem a uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
• Spory mezi Zadavatelem a Dodavatelem: Tyto spory řeší strany přímo mezi sebou. Provozovatel není stranou smlouvy o dílo a neúčastní se řešení sporů z ní vzniklých
• Spory mezi uživatelem a Provozovatelem: Strany se zavazují pokusit se nejprve o smírné řešení formou jednání, případně mediace. Pokud smírné řešení nevede k dohodě, je k rozhodnutí sporu věcně a místně příslušný soud podle sídla Provozovatele (prorogační doložka dle § 89a občanského soudního řádu; platí výhradně mezi podnikateli)
• Na Dodavatele jako podnikatelské uživatele Platformy se aplikuje nařízení (EU) 2019/1150 (P2B Regulation), včetně povinnosti Provozovatele nabídnout alespoň dva mediátory pro mimosoudní řešení sporů

§ 16a. Ochrana spotřebitele (pro domácnosti / B2C)

Následující ustanovení se vztahují výhradně na Zadavatele — domácnosti (B2C), tedy fyzické osoby nepodnikatele ve smyslu § 419 občanského zákoníku:

• Právo na odstoupení od smlouvy: Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy o zprostředkování bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (§ 1829 občanského zákoníku). Odstoupení se vztahuje na zprostředkovatelskou službu Platformy. Vzorový formulář pro odstoupení je dostupný na stránce /odstoupeni-formular
• Předsmluvní informace: Provozovatel poskytuje spotřebiteli veškeré předsmluvní informace dle § 1820 občanského zákoníku, zejména informace o ceně služby včetně provize, o právu na odstoupení a o postupu vyřizování stížností
• Reklamace: Spotřebitel může reklamovat zprostředkovatelskou službu Platformy. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů od jejího podání (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele)
• Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, web: www.coi.cz
• Evropská platforma ODR: Pro online řešení spotřebitelských sporů: ec.europa.eu/odr
• Vzorový formulář pro odstoupení: Dostupný na adrese www.poptej.it/odstoupeni-formular

§ 16. Změny VOP

• Provozovatel je oprávněn tyto VOP měnit; o změně VOP informuje uživatele alespoň 30 dnů předem prostřednictvím Platformy nebo emailem
• Změna VOP se nevztahuje na probíhající soutěže (poptávky s aktivními nabídkami), které se řídí VOP ve znění účinném ke dni zveřejnění Poptávky
• Pokračováním v používání Platformy po nabytí účinnosti nových VOP uživatel vyjadřuje souhlas s novou verzí VOP
• Salvatorská klauzule: Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost, účinnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení se nahrazuje ustanovením, které se svým smyslem a účelem nejvíce blíží původnímu záměru stran

§ 17. Závěrečná ustanovení

• Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 8. dubna 2026
• Aktuální znění VOP je vždy dostupné na adrese www.poptej.it/vseobecne-obchodni-podminky
• Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce; v případě překladu do jiného jazyka má přednost česká verze